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12306極致就是全民大搖號?

劉遠舉 / 2015-12-10 14:04:52

前幾天,為了防止黃牛倒票,12306開通了雙向驗證機制。在具體實施中,有大量用戶反映無法收到驗證碼、賬號被搶注等問題。雙向驗證,只是12306諸多反制黃牛搶票措施中的最新一個,在此之前,12306搞了不斷扭動的驗證碼,極其復雜的圖形驗證,而這些措施都毫無例外地招來抱怨。

在現在的網絡購票過程中,消費者在12306網站上訂票,是否能訂到,靠的是誰快,靠路由、交換機轉發的信號早0.001秒,才能搶到票。這么細微的時間差別,對買票的人來說,本質上是一個憑運氣的過程,也就說,現在的搶票,實際上就是在抽簽。

不過,不管是扭曲的驗證碼,還是雙向驗證,都是程序員思維,這種思維發展到極致,就是全國集中的抽簽制度。在春運前一個月,可用一周時間供公眾在網站、窗口預定車次、座位,之后全國統一搖號。這種搖號,可根據年齡、性別、是否殘疾賦予不同的中簽概率,照顧老弱病殘孕。較長的登記時間、網絡與窗口登記,可以方便不同文化程度與年齡的人。

這種系統幾乎可以杜絕黃牛,非常公平。因為全國統一的抽簽、配票系統,能夠接觸、修改這個系統的人非常少,這就相當于把權力上收。其實,目前的售票系統,本質上就是在計算機技術的幫助下,分配火車票的權力向上集中,不再依靠自上而下的龐大的票務系統。

由此帶來的一個明顯的現象就是,目前的黃牛,更多的是靠技術,而不是靠關系。這表明,技術能夠壓制住某些基層鐵路部門員工的灰色利益。如果再進一步,連網絡黃牛與搶票的空間,都能消滅掉,實現火車票的完全公平分配。但是,這種程序員思維的極致,可能不會有好的體驗。

在搶票過程中,雖然抽簽制發揮著決定性作用,但這個機制是隱藏的,人們看不到、摸不著。個人最直觀的感受就是自己能否買到票,買票是否方便、快捷。特別是,這需要人們對鐵路部門的絕對信任??涩F在有些人,卻對公共服務部門缺乏信任感。民眾信不過,必然會把“一定會有一部分人抽不到票的必然”變為“一定是工作人員腐敗舞弊”的抱怨。

所以,從程序員思維出發,即使技術做得不錯,其客戶體驗也可能糟糕。正因此,有人建議揚棄程序員思維,從產品經理思維的角度來看,在客戶體驗與消滅黃牛、搶票軟件之間做權衡與取舍。不過,春節購票需求這么大,再小的漏洞,都可能滋生出龐大的灰色鏈條。所以,當媒體曝出了新的技術黃牛時,就意味著以上產品經理思維也行不通,因為這些產品經理的頭頂上,是某些受著輿論壓力的領導。于是,在這個壓力下,產品經理退后,程序員上前,新一輪技術實現公平的沖鋒就又開始了,接著,又是新措施引發民眾的新一輪抱怨。如此看來,與其大家都累,不如正視幾億人春節回家的現實,看淡黃牛搶票。有些事情的解決,不妨交給時間。

刊于《新京報》 | 2015-12-10


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